ИИ-ассистент технической поддержки
Помощник закрывает частые вопросы клиентов: находит ответ в вашей базе знаний, показывает, откуда он взят, и передаёт сложные случаи оператору.
- Пробная версия
- 2–4 недели
- Для старта
- база знаний
- Что получите
- черновик ответа
Где теряется время
Кому подходит: IT-продукты и онлайн-сервисы, сервисные компании, внутренняя IT-поддержка, компании с большой базой знаний.
- Операторы тратят время на повторяющиеся вопросы
- Ответ зависит от опыта конкретного сотрудника
- Документация есть, но её долго искать
Как это решаем
- Ищет ответ в документации, частых вопросах, инструкциях и прошлых обращениях
- Готовит черновик ответа со ссылками на источники — оператор может их проверить
- Передаёт вопрос оператору, если информации не хватает или вопрос срочный
Что нужно от вас
- База знаний
- Частые вопросы
- Примеры обращений
- Правила, когда звать оператора
Что получите
- Черновик ответа
- Ссылки на источники
- Тема вопроса
- Отметка о проверке
- Запись в CRM или чате
Пример: первая линия поддержки по базе знаний
Клиент спрашивает, как подключить интеграцию. Помощник определяет тему, находит нужные места в базе знаний и готовит оператору ответ со ссылками, которые можно проверить.
- Разбираем обращение: продукт, тема, срочность и нужный отдел.
- Ищем ответ в базе знаний, частых вопросах и похожих обращениях.
- Отдаём оператору черновик ответа, ссылки на источники и отметку о проверке.
В пробной версии замеряем, как быстро клиент получает первый ответ, сколько вопросов закрывается без ручного поиска и чего не хватает в базе знаний.
- время на типовые ответы
- 20–50 вопросов в пробной версии
- ответы только со ссылками на источники
Как начинаем
Сначала проверяем на небольшой части работы. О запуске решаете, когда увидите результат.
Бесплатный разбор
Обсуждаем задачу и данные, решаем, что проверить первым. Если ИИ здесь не нужен — скажем прямо.
Пробная версия
2–4 недели на пробную версию: один продукт, одна база знаний, 20–50 типовых вопросов.
Запуск в работу
Если результат устраивает — подключаем к вашим программам, настраиваем доступы и поддерживаем после запуска.
Частые вопросы
Можно ли подключить помощника к нашей системе поддержки?
Да. Обычно подключаемся к CRM, Telegram, чату на сайте, внутреннему порталу или системе поддержки — напрямую или через отдельное окно для оператора.
Как вы снижаете риск неправильных ответов?
Помощник отвечает только по найденным источникам. Если он не уверен, вопрос уходит оператору, а в отчёте видно, чего не хватило в базе знаний.
Что нужно для пробной версии?
База знаний, частые вопросы, 20–50 примеров обращений и правила, когда звать оператора. Этого хватает, чтобы проверить качество на настоящих вопросах.
Что ещё посмотреть
- УслугаИИ-ассистент и чат-бот для бизнесаотвечает по вашим документам и показывает источник
- РешениеИИ-ассистент для бизнесаПробная версия: 2–4 неделиИИ-помощник, который не просто болтает в чате, а работает: принимает запрос, находит нужную информацию, собирает заявку и передаёт сотруднику понятный следующий шаг.
- РешениеЧат-бот по базе знаний (RAG)Пробная версия: 2–3 неделиПревращаем документы, инструкции и регламенты в помощника, который отвечает по делу и показывает, откуда взят ответ.
- РешениеИИ для гостиниц и консьерж-сервисПробная версия: 2–4 неделиИИ-консьерж отвечает гостям и клиентам в любое время, принимает заявки, уточняет детали, передаёт сложные вопросы человеку и сохраняет всё в CRM или рабочем чате.
Попробуем на вашей задаче?
Пришлите пример данных или опишите задачу в 2–3 предложениях — ответим в течение рабочего дня и скажем, что проверить первым.