ИИ-ассистент и чат-бот для бизнеса
Инструкции, ответы на частые вопросы, документы в Confluence, Notion или PDF и история обращений становятся основой для первой линии поддержки или продаж. Бот не придумывает ответ, а находит его в ваших материалах и показывает, откуда он взят. Вопросы без ответа записываются — сразу видно, каких инструкций не хватает. Технически это RAG: поиск по документам плюс языковая модель.
- С чего начинаем
- первая рабочая версия
- Срок
- 2-4 недели
- Что входит
- подключение документов
Когда это нужно
Кому чаще всего полезно: сервисные компании, интернет-магазины, службы поддержки, компании с внутренней базой знаний.
- много одинаковых вопросов от клиентов или сотрудников
- база знаний есть, но в ней трудно найти нужное
- сложные вопросы нужно передавать человеку, не теряя переписку
- хочется проверить качество ответов до запуска на всех
Что вы получите
Рабочий бот на ваших документах: отвечает со ссылкой на источник, передаёт сложные вопросы человеку и показывает, каких инструкций не хватает.
- операторы меньше ищут ответы вручную
- клиенты получают одинаковые и проверяемые ответы
- видно, каких статей и инструкций не хватает
- начать можно с одного продукта или отдела
Где работает
чат на сайте, в Telegram или панель для оператораЧто знает
подключённые документы с правами доступаКак проверяем ответы
набор контрольных вопросов для проверкиЧто видит руководитель
отчёт о качестве и список недостающих инструкций
Как мы работаем
Сначала разбираемся в задаче, потом делаем пробную версию на ваших примерах. О полной разработке решаете, когда увидите результат.
Собираем материалы
Документы, ответы на частые вопросы и 20-50 типовых вопросов клиентов.
Настраиваем поиск
Бот учится находить ответ в ваших документах и учитывать, кому что можно показывать.
Проверяем ответы
Прогоняем контрольные и спорные вопросы, исправляем ошибки.
Подключаем канал
Сайт, Telegram, служба поддержки, CRM или внутренняя панель.
Что понадобится и как это устроено
Что понадобится от вас
ответы на частые вопросы, инструкции, примеры обращений, правила передачи оператору
Как избегаем ошибок
- отвечает только по вашим документам
- не уверен — не отвечает
- передаёт вопрос оператору
- записывает вопросы без ответа
С чем работает
- Telegram
- сайт
- служба поддержки
- CRM
- Confluence
- Notion
- Google Drive
Вопросы по услуге
Можно ли начать без идеальной базы знаний?
Да. Пробная версия покажет, на какие вопросы документы уже отвечают, а где нужны новые инструкции.
Бот будет отвечать клиентам сам?
Сначала безопаснее, чтобы бот готовил ответ, а оператор подтверждал отправку. Когда качество проверено, бот может отвечать самостоятельно.
Как контролировать ошибки?
Контрольные вопросы, обязательная ссылка на документ, передача спорных вопросов человеку и журнал всех диалогов.
Обсудим вашу задачу?
Пришлите несколько примеров документов, обращений или видео — подскажем, с чего начать. Если ИИ здесь не нужен, скажем прямо.