Анализ обращений, писем и отзывов (NLP)
Разбираем обращения, письма, отзывы и документы по темам, достаём факты — суммы, даты, причины — и передаём результат в CRM или отчёт. Начинаем с небольшой части работы: делаем пробную версию на ваших реальных примерах, показываем, насколько хорошо она справляется, и договариваемся о следующем шаге.
- С чего начинаем
- с одной задачи
- Срок
- 2-5 недель
- Что входит
- разбор задачи
Когда это нужно
Кому чаще всего полезно: поддержка, маркетинг, качество сервиса, юристы, операционные отделы.
- много писем, отзывов и обращений разбирается вручную
- непонятно, какие темы на самом деле повторяются
- в CRM всё заполнено по-разному
- нужно доставать из текста факты, суммы, даты, статусы или причины
Что вы получите
Разбор текстов по темам с извлечением фактов и точностью по каждой теме.
- поток писем превращается в понятные цифры по темам
- видно причины обращений и жалоб
- обращения можно автоматически распределять и считать
- спорные случаи остаются на ручную проверку
Темы
разбор текстов по темамНужные поля
извлечение нужных полей и фактовТочность
отчёт о точности по каждой темеВыгрузка
выгрузка в CRM или отчёт
Как мы работаем
Сначала разбираемся в задаче, потом делаем пробную версию на ваших примерах. О полной разработке решаете, когда увидите результат.
Разбираем задачу
Что приходит на вход, какие есть ограничения и чем опасна ошибка.
Собираем пробную версию
Делаем небольшую рабочую версию на ваших реальных примерах и договариваемся, что считать хорошим результатом.
Проверяем
Прогоняем типовые и спорные случаи, считаем точность и ручные правки.
Планируем запуск
Подключение к программам, роли, журнал, контроль качества и поддержка.
Что понадобится и как это устроено
Что понадобится от вас
выгрузка обращений, писем, отзывов или документов, список нужных тем и примеры спорных случаев
Как избегаем ошибок
- ручная проверка спорных случаев
- порог уверенности
- словарь ваших терминов
- журнал ошибок
С чем работает
- CRM
- служба поддержки
- почта
- таблицы
- отчёты
Вопросы по услуге
Можно ли начать с малого?
Да. Первую версию специально ограничиваем одной задачей, одним каналом или одним видом документов, чтобы быстро понять реальную пользу.
Что нужно подготовить?
Нужны реальные примеры и немного контекста: выгрузка обращений, писем, отзывов или документов, список нужных тем и примеры спорных случаев. Если данных мало, подскажем, что собрать до разработки.
Что получим в итоге?
разбор текстов по темам с извлечением фактов и точностью по каждой теме
Обсудим вашу задачу?
Пришлите несколько примеров документов, обращений или видео — подскажем, с чего начать. Если ИИ здесь не нужен, скажем прямо.