Анализ отзывов и соцсетей
Анализируем отзывы, соцсети, комментарии и обращения: темы, настроение, причины негатива, выводы для продукта и регулярные отчёты. Начинаем с небольшой части работы: делаем пробную версию на ваших реальных примерах, показываем, насколько хорошо она справляется, и договариваемся о следующем шаге.
- С чего начинаем
- с одной задачи
- Срок
- 2-5 недель
- Что входит
- разбор задачи
Когда это нужно
Кому чаще всего полезно: маркетинг, бренд, продукт, поддержка, интернет-магазины.
- отзывы приходят из разных каналов
- темы и настроение отзывов размечаются вручную
- много спама, повторов и нерелевантных комментариев
- нужны регулярные выводы для продукта и маркетинга
Что вы получите
Разбор отзывов с темами, настроением, причинами и регулярной сводкой для команды.
- обратная связь превращается в темы и приоритеты
- команда быстрее видит повторяющиеся причины негатива
- меньше ручного разбора отзывов
- можно отслеживать изменения после обновлений и кампаний
Темы
разбор отзывов по темамНастроение
настроение отзывовСводка выводов
регулярная сводка выводовДашборд
дашборд изменений
Как мы работаем
Сначала разбираемся в задаче, потом делаем пробную версию на ваших примерах. О полной разработке решаете, когда увидите результат.
Разбираем задачу
Что приходит на вход, какие есть ограничения и чем опасна ошибка.
Собираем пробную версию
Делаем небольшую рабочую версию на ваших реальных примерах и договариваемся, что считать хорошим результатом.
Проверяем
Прогоняем типовые и спорные случаи, считаем точность и ручные правки.
Планируем запуск
Подключение к программам, роли, журнал, контроль качества и поддержка.
Что понадобится и как это устроено
Что понадобится от вас
выгрузка отзывов и комментариев, каналы, список продуктов, язык бренда и нужные темы
Как избегаем ошибок
- выборочная ручная проверка
- словарь бренда
- отсев спама
- порог уверенности
С чем работает
- соцсети
- сайты отзывов
- CRM
- служба поддержки
- таблицы
Вопросы по услуге
Можно ли начать с малого?
Да. Первую версию специально ограничиваем одной задачей, одним каналом или одним видом документов, чтобы быстро понять реальную пользу.
Что нужно подготовить?
Нужны реальные примеры и немного контекста: выгрузка отзывов и комментариев, каналы, список продуктов, язык бренда и нужные темы. Если данных мало, подскажем, что собрать до разработки.
Что получим в итоге?
разбор отзывов с темами, настроением, причинами и регулярной сводкой для команды
Обсудим вашу задачу?
Пришлите несколько примеров документов, обращений или видео — подскажем, с чего начать. Если ИИ здесь не нужен, скажем прямо.