Обработка входящих заявок (AI SDR)
Помогает отделу продаж быстрее отвечать на заявки и не терять контекст. Подключаем один канал, описываем, какой клиент вам подходит, и настраиваем оценку заявки, черновик ответа и задачу в CRM. Менеджер видит всё и сам подтверждает отправку.
- С чего начинаем
- один канал заявок
- Срок
- 2-4 недели
- Что входит
- описание клиента
Когда это нужно
Кому чаще всего полезно: B2B-компании, агентства, сервисные компании, отделы продаж с входящими заявками.
- заявки долго ждут первого ответа
- менеджеры тратят время на первичный разбор
- в CRM не хватает важных полей
- непонятно, какие заявки брать в работу первыми
Что вы получите
Обработка заявок из одного канала: оценка, черновики ответов, задачи в CRM и отчёт о качестве.
- горячие заявки быстрее попадают к менеджеру
- CRM заполняется по одним правилам
- видно, какие каналы приводят хороших клиентов и почему бывают отказы
- можно начать с черновиков без автоматической отправки
Сценарий разбора
сценарий разбора заявок для одного каналаОценка заявки
оценка заявки и причина приоритетаЧерновики ответов
черновики ответов в стиле компанииЗадачи в CRM
задачи в CRM и отчёт о качестве заявок
Как мы работаем
Сначала разбираемся в задаче, потом делаем пробную версию на ваших примерах. О полной разработке решаете, когда увидите результат.
Описываем клиента
Какой клиент вам подходит, какие вопросы ему задать и какие поля CRM обязательны.
Разбираем прошлые заявки
Смотрим историю и учим систему отличать подходящие заявки от остальных.
Настраиваем ответы
Черновик ответа, следующий вопрос клиенту и задача менеджеру.
Проверяем на живых заявках
Сравниваем с решениями менеджеров и поправляем правила.
Что понадобится и как это устроено
Что понадобится от вас
прошлые заявки, описание подходящего клиента, скрипты, поля CRM, каналы связи
Как избегаем ошибок
- только черновики на старте
- контроль тона
- запрет на обещания клиенту
- менеджер подтверждает отправку
С чем работает
- amoCRM
- Bitrix24
- Telegram
- формы сайта
- Google Таблицы
Вопросы по услуге
Система может сама писать клиенту?
Может, но на старте советуем черновики с подтверждением менеджера — так проще проверить качество и тон.
Нужна большая история заявок?
Хорошо, если есть примеры заявок и решений менеджеров. Если истории мало, начинаем с описания подходящего клиента и ручной оценки первых результатов.
Что измеряем?
Скорость первого ответа, заполненность CRM, точность оценки заявок и долю заявок с понятным следующим шагом.
Обсудим вашу задачу?
Пришлите несколько примеров документов, обращений или видео — подскажем, с чего начать. Если ИИ здесь не нужен, скажем прямо.