Предотвращение оттока клиентов
Оцениваем, кто из клиентов может уйти, объясняем причины, делим клиентов на группы и предлагаем следующий шаг для удержания. Начинаем с небольшой части работы: делаем пробную версию на ваших реальных примерах, показываем, насколько хорошо она справляется, и договариваемся о следующем шаге.
- С чего начинаем
- с одной задачи
- Срок
- 2-5 недель
- Что входит
- разбор задачи
Когда это нужно
Кому чаще всего полезно: подписочные сервисы, SaaS, банки, телеком, образование, B2B-сервисы.
- клиенты уходят без ранних сигналов для менеджера
- удержание строится на ручных списках
- непонятно, почему уходят разные группы клиентов
- нужно выбрать действие: звонок, скидка, обучение или помощь
Что вы получите
Оценка риска ухода с причинами и список клиентов для первых удерживающих действий.
- команда заранее видит клиентов, которые могут уйти
- удержание идёт по приоритетам
- видны причины риска, а не только цифра
- удерживающие действия можно проверить на части клиентов
Риск ухода
оценка риска уходаГруппы клиентов
группы клиентовПричины
причины уходаДействия
список действий для удержания
Как мы работаем
Сначала разбираемся в задаче, потом делаем пробную версию на ваших примерах. О полной разработке решаете, когда увидите результат.
Разбираем задачу
Что приходит на вход, какие есть ограничения и чем опасна ошибка.
Собираем пробную версию
Делаем небольшую рабочую версию на ваших реальных примерах и договариваемся, что считать хорошим результатом.
Проверяем
Прогоняем типовые и спорные случаи, считаем точность и ручные правки.
Планируем запуск
Подключение к программам, роли, журнал, контроль качества и поддержка.
Что понадобится и как это устроено
Что понадобится от вас
история клиентов, их действия, платежи, обращения, кто и когда ушёл, какие действия по удержанию были
Как избегаем ошибок
- объяснение каждой оценки
- ручная проверка
- проверка действий на части клиентов
- одинаковое отношение к клиентам
С чем работает
- CRM
- база клиентов
- отчёты
- email и SMS
Вопросы по услуге
Можно ли начать с малого?
Да. Первую версию специально ограничиваем одной задачей, одним каналом или одним видом документов, чтобы быстро понять реальную пользу.
Что нужно подготовить?
Нужны реальные примеры и немного контекста: история клиентов, их действия, платежи, обращения, кто и когда ушёл, какие действия по удержанию были. Если данных мало, подскажем, что собрать до разработки.
Что получим в итоге?
оценка риска ухода с причинами и список клиентов для первых удерживающих действий
Обсудим вашу задачу?
Пришлите несколько примеров документов, обращений или видео — подскажем, с чего начать. Если ИИ здесь не нужен, скажем прямо.