aify.studioайфи.студиоАудит
@aify_techTG-каналПочта
МедицинаLLM-системаДемо для клиник и сервисных бизнесов

ИИ-администратор для записи в клинику

ИИ-администратор для клиник, стоматологий и диагностических центров. Он работает в чате или голосовом канале: принимает обращение, уточняет услугу, удобное время и организационные ограничения, проверяет расписание, создаёт запись и отправляет пациенту подтверждение с напоминаниями.

Описать похожую задачу
-38%
риск no-show
24/7
запись пациентов
2 мин
до карточки

Проблема

Клиника теряла заявки вечером, ночью и в выходные, а ресепшен тратил время на повторяющиеся вопросы о расписании, цене и подготовке к приёму. Пациенты забывали о визитах, а врач получал мало предварительного контекста, который можно безопасно собрать до приёма.

Решение

Ассистент ведёт короткий диалог по правилам клиники, не ставит диагноз и не заменяет врача. Он проверяет календарь, применяет маршрутизацию по услуге и срочности, создаёт запись в CRM, отправляет подтверждение пациенту и передаёт сотруднику резюме обращения.

Пилот на ваших данных

Как проверяем сценарий

Берём расписание, правила записи, список услуг и 30-50 типовых обращений. На пилоте проверяем, как ассистент безопасно собирает организационный контекст и создаёт запись без медицинских рекомендаций.

Что подаём на вход

услуги + календарь

расписание, филиалы, длительность услуг, правила маршрутизации и FAQ

Что измеряем

booking quality

скорость записи, полноту карточки, no-show риск и ручные уточнения

Что получает ресепшен

patient card

услуга, слот, контакт, комментарий, канал и статус подтверждения

Результат пилота: безопасный intake, слот, подтверждение и карточка обращенияПроверить AI-администратора на вашей клинике

В клинике AI-администратор должен быть особенно аккуратным: помогать с записью и маршрутизацией, но не переходить в медицинские решения.

AIFY Studio · подход к безопасным AI-ассистентам

Как устроено решение

1. Принимаем обращение

1. Принимаем обращение

Ассистент собирает услугу, филиал, удобное время и контакт.

2. Маршрутизируем безопасно

2. Маршрутизируем безопасно

Диалог остаётся в организационных рамках и не заменяет врача.

3. Проверяем расписание

3. Проверяем расписание

Слот выбирается после правил врача, филиала и длительности услуги.

4. Создаём карточку в CRM

4. Создаём карточку в CRM

Ресепшен получает готовый контекст до контакта с пациентом.

Техническая часть

Как AI-администратор создаёт запись без медицинских рисков

В клиническом сценарии ассистент должен помогать с организацией записи, но не переходить в диагнозы и назначения. Поэтому процесс строится вокруг safe intake, правил маршрутизации, календаря и CRM-карточки.

Ассистент собирает только организационный контекст: услугу, филиал, предпочтительное время, контакт, канал обращения и комментарий пациента.

P=(service, branch, timePref, contact, channel)P=(service,\ branch,\ timePref,\ contact,\ channel)
Карточка обращения содержит данные для записи, а не диагноз.

Если пользователь задаёт медицинский вопрос, система возвращает его в безопасный сценарий: запись, подготовка к визиту или передача администратору.

Сбор организационного контекста обращения пациента
Ассистент уточняет услугу, филиал, время и контакт.

Safety policy отделяет организационные вопросы от медицинских рекомендаций. Маршрутизация учитывает услугу, срочность, филиал, длительность и правила клиники.

route(P)=rules(service, urgency, branch, policy)route(P)=rules(service,\ urgency,\ branch,\ policy)
Маршрут выбирается правилами клиники и ограничениями безопасности.

Так ассистент помогает ресепшену, но не подменяет врача.

Безопасная маршрутизация без диагноза
Диалог остаётся в организационных рамках.

После маршрутизации система проверяет календарь: доступные слоты, длительность услуги, врача, филиал и правила переноса.

slot∗=arg⁡min⁡s∈Scost(s, timePref, branch)slot^*=\arg\min_{s\in S} cost(s,\ timePref,\ branch)
Слот выбирается из доступных вариантов с учётом предпочтений и правил.

Пользователю предлагаются понятные варианты, а выбранный слот фиксируется до отправки подтверждения.

Выбор свободного слота в расписании клиники
Слот выбирается после проверки врача, филиала и длительности услуги.

Финальный результат — запись, напоминания и карточка обращения для ресепшена. В ней есть услуга, слот, контакт, комментарий, канал и статус подтверждения.

B=(P, slot∗, reminders, status, owner)B=(P,\ slot^*,\ reminders,\ status,\ owner)
Запись хранит слот, напоминания, статус и ответственного.

История коммуникации сохраняется, поэтому сотрудник видит контекст до звонка или визита.

Карточка обращения и запись в CRM клиники
Ресепшен получает готовый контекст обращения.

AI-администратор ускоряет запись и снижает нагрузку на ресепшен, когда его границы явно заданы: организация визита, календарь, напоминания и handoff человеку.

Проверка на сценарии записи пациента

Запрос пациента

Запрос пациента

Обычное сообщение превращается в структурированную заявку.

Маршрут без диагноза

Маршрут без диагноза

Ассистент задаёт организационные вопросы и выделяет срочность.

Выбор слота

Выбор слота

Расписание и правила клиники проверяются до подтверждения.

Карточка в CRM

Карточка в CRM

Сотрудник получает услугу, слот, комментарий и статус.

Архитектура решения

1

Patient intake

чат, звонок, сайт, услуга, филиал, контакт и предпочтения

2

Safety policy

организационные вопросы без диагнозов и назначений

3

Routing rules

услуга, срочность, врач, длительность и филиал

4

Calendar API

доступные слоты, подтверждение и переносы

5

Reminders

подготовка к визиту, подтверждение и снижение no-show

6

CRM handoff

карточка обращения, статус и история коммуникации

Результаты

Закрыли первичный контакт 24/7: заявка после рекламы сразу превращается в диалог и слот записи
Снизили риск no-show на 38% за счёт подтверждений, напоминаний и понятной подготовки к визиту
Сократили ручной ввод на ресепшене: карточка создаётся за 2 минуты с услугой, временем, контактами и комментарием
Сделали безопасную маршрутизацию: ассистент собирает организационный контекст, а медицинские решения остаются за специалистом

Стек технологий

LLMVoice/Chat BotCalendar APICRMRAG
Время реализации
3–5 недель на пилот с расписанием и CRM
Команда
1 backend разработчик, 1 AI-инженер, 1 интегратор

Хотите похожее решение?

Опишите процесс, данные и желаемый результат — вернёмся с вариантами решения и оценкой пилота.

Описать задачу

Cookie и аналитика

Технические настройки нужны для работы сайта. Яндекс Метрику подключаем только с вашего согласия, чтобы понимать, какие страницы и кейсы полезны.

Технические

Сохраняют ваш выбор по cookie. Отключить их нельзя без потери базовой логики сайта.

Аналитика

Яндекс Метрика: посещения, клики, источники трафика. Webvisor отключён.

Подробнее: политика cookie и политика обработки персональных данных.

Ваш выбор сохраняется в этом браузере. Изменить его можно в футере сайта.

ИИ-администратор для записи в клинику — кейс AIFY Studio