ИИ-администратор для записи в клинику: Обращение превращается в запись

Ассистент ведёт короткий диалог по правилам клиники, проверяет расписание и создаёт карточку записи.

Пример работы · клиника

Вечером и в выходные заявки терялись

Ресепшен отвечал на повторяющиеся вопросы о расписании, цене и подготовке к приёму, а вне часов работы обращения оставались без ответа.

Как это работает по шагам

Ассистент ведёт короткий диалог по правилам клиники, не ставит диагноз и не заменяет врача.

А · принимаем обращение
Б · собираем безопасный контекст
В · проверяем расписание

Запись в расписании

Ассистент собирает только организационные детали: медицинские решения остаются за специалистом.

Ассистент принимает обращения с рекламы и сайта, подбирает свободное время, уточняет детали визита и передаёт карточку н

Все проекты

Тип работы: Пример работы
Заказчик: Пример для клиник и сервисных компаний
Отрасль: Медицина
Срок: 3–5 недель на пробную версию с расписанием и CRM
Команда: 1 backend разработчик, 1 AI-инженер, 1 интегратор
Стек: LLM, Voice/Chat Bot, Calendar API, CRM, RAG

Подробно для технических специалистовКак AI-администратор создаёт запись без медицинских рисков

В клиническом сценарии ассистент должен помогать с организацией записи, но не переходить в диагнозы и назначения. Поэтому процесс строится вокруг safe intake, правил маршрутизации, календаря и CRM-карточки.

Ассистент собирает только организационный контекст: услугу, филиал, предпочтительное время, контакт, канал обращения и комментарий пациента.

P=(service,\ branch,\ timePref,\ contact,\ channel)

Карточка обращения содержит данные для записи, а не диагноз.

Если пользователь задаёт медицинский вопрос, система возвращает его в безопасный сценарий: запись, подготовка к визиту или передача администратору.

Сбор организационного контекста обращения пациента — Ассистент уточняет услугу, филиал, время и контакт.

Safety policy отделяет организационные вопросы от медицинских рекомендаций. Маршрутизация учитывает услугу, срочность, филиал, длительность и правила клиники.

route(P)=rules(service,\ urgency,\ branch,\ policy)

Маршрут выбирается правилами клиники и ограничениями безопасности.

Так ассистент помогает ресепшену, но не подменяет врача.

Безопасная маршрутизация без диагноза — Диалог остаётся в организационных рамках.

После маршрутизации система проверяет календарь: доступные слоты, длительность услуги, врача, филиал и правила переноса.

slot^*=\arg\min_{s\in S} cost(s,\ timePref,\ branch)

Слот выбирается из доступных вариантов с учётом предпочтений и правил.

Пользователю предлагаются понятные варианты, а выбранный слот фиксируется до отправки подтверждения.

Выбор свободного слота в расписании клиники — Слот выбирается после проверки врача, филиала и длительности услуги.

Финальный результат — запись, напоминания и карточка обращения для ресепшена. В ней есть услуга, слот, контакт, комментарий, канал и статус подтверждения.

B=(P,\ slot^*,\ reminders,\ status,\ owner)

Запись хранит слот, напоминания, статус и ответственного.

История коммуникации сохраняется, поэтому сотрудник видит контекст до звонка или визита.

Карточка обращения и запись в CRM клиники — Ресепшен получает готовый контекст обращения.

AI-администратор ускоряет запись и снижает нагрузку на ресепшен, когда его границы явно заданы: организация визита, календарь, напоминания и handoff человеку.

Результаты

Цифры получены в примере без заказчика. Для вашей задачи их проверяем на пробной версии.

Первичный контакт работает круглосуточно: заявка после рекламы сразу превращается в диалог и запись на свободное время
Подтверждения, напоминания и понятная подготовка к визиту снижают риск неявки
Карточка записи создаётся автоматически: услуга, время, контакты и комментарий
Ассистент собирает только организационные детали, а медицинские решения остаются за специалистом

LLM
Voice/Chat Bot
Calendar API
CRM
RAG

Хотите похожее решение?

Опишите процесс, данные и желаемый результат — вернёмся с вариантами решения и оценкой первого этапа.