← Вернуться к кейсам
РитейлКонфиденциальный проект
Telegram-консьерж для ритейла электроники
Реализовали Telegram-консьержа, который подбирает электронику, проверяет наличие по складам, оформляет бронь и передаёт заявки в CRM. Бот поддерживает сценарии up-sell и cross-sell на основе истории покупок клиента.
Ключевые достижения
+22% рост повторных продаж
60% заявок через бота
Интеграция с ERP за 3 недели
Проблема
Сеть теряла покупателей из-за длительной обработки заявок и отсутствия персональной коммуникации в digital-каналах, а продавцы были перегружены ручной обработкой лидов.
Решение
Настроили омниканальную интеграцию: бот подключён к каталогу через gRPC, синхронизирован с ERP и CRM, а LLM-подсистема генерирует персональные скрипты общения и рекомендации аксессуаров под выбранную технику.
Результаты
✓Увеличили долю онлайн-заявок до 60%
✓Рост повторных покупок на 22% за квартал
✓Сократили среднее время обработки запроса до 45 секунд
✓Автоматизировали 75% маршрутизации заявок в CRM
Технологии
Node.jsTypeScriptTelegram Bot APIPostgreSQLgRPC
Время реализации
3 недели интеграции и 1 неделя подготовки сценариев
Команда
2 backend разработчика, 1 интегратор, 1 аналитик